常州分公司:首批智慧家庭工程师即将上岗
杨艳 2016-08-22 人民邮电报
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近期,中国电信江苏常州分公司对首批27名智慧家庭工程师进行颁证,实现了首批装维人员向智慧家庭工程师的成功转型。通过对装维技能的转型、服务能力的提升,常州电信真正实现了用户需求、电信品牌、装维价值的三方共赢。

当下互联网发展迅猛,用户在满足了传统网络应用的基础上,对互联网+应用、无线组网、智能家居等服务也提出了新要求。今年,常州电信积极实施装维人员向智慧家庭工程师的转型,为用户提供差异化服务,打造电信差异化品牌,努力打造一支高技能、优服务的“智慧家庭工程师”团队。以年初成立的6人智慧家庭工程师专家团队为基础,常州电信打造了常州首个“智慧家庭体验区”,并制作编写了涉及智慧家庭基础知识、智慧家庭营销话术与沟通技巧、智宽生活以及智慧家庭等相关业务的培训教材。

同时,常州电信也完成了首批30名装维骨干的本地培训认证,通过率达80%。通过半年努力,常州分公司目前形成了标准化的“智慧家庭工程师”综合评估体系。据了解,8月份开始,分公司将全面启动全区637名装维人员的培训、认证工作, 进一步将此项工作推向深入。