南通分公司差异化服务夯实渠道生态链
顾斌斌 2016-08-25 人民邮电报
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近日,中国电信江苏南通分公司加快翼支付商户签约步伐,结合aWiFi商业街建设,打造差异化服务优势,社区渠道借助“以店包片”等活动,鼓励门店与家电、家居等商家合作建设翼支付等服务生态圈。开放卖场渠道实施专业化承包,设置专业门店经理,提供差异化服务新体验。

南通电信自有渠道通过运营,按不同社区打造差异化服务优势。以微信账号为工具,积累社区店粉丝数,建立与社区居民的连接,强化客户运营,通过“以店包片”活动,提高门店的影响力。社区门店与周边商户建立翼支付生态服务圈,资源互换,联合促销。发挥智慧家庭工程师的优势,营维合一,营业与装维结对,开展片区接力服务,跟进、协同上门。用大数据细分社区居民,分析目标服务人群,制定详细的特色服务路径,提供精细化服务。面向家庭信息化需求,提升装维延伸服务、手机软硬件服务水平,提供手机、宽带终端体验式服务。翼支付商户签约呈现井喷趋势。南通开发区的星湖101街道,几乎所有商户签约了翼支付服务。

南通电信在做好与苏宁、五星等大连锁开放卖场合作的基础上,与乐视、海信等家电商家深度合作,开放各自渠道,相互进驻、资源共享。在中心厅、外包厅和核心商圈等重点门店逐步引入品牌电视陈列。新建门店积极开展合作,南通乐视专卖店拓展迅速,智能摄像头、智能开关和智能安防等智能家居产品同步引入。渠道合作走向产品融合。电视机和电信业务融合在一起形成优惠礼包。买品牌电视机,送天翼高清免费体验,电信“想家”服务将智能摄像头融入天翼高清业务。渠道相互进驻和产品融合包装,形成新型服务生态链的雏形。